广纳贤才 促进交流 共同提高—— 三大博物馆志愿者讲解培训纪实

     为了培养三大博物馆长期讲解志愿者后备力量，并以此开拓博物馆爱好者的交流平台，博物馆于2010年11月27日－28日开展了一次公开性志愿者讲解培训。为期一天半的培训共有50余名志愿者积极参与，除了高校推荐的大学生志愿者外，还有来自社会各行业的在职或退休人士，如医生、外企职员、大学退休老师等等。不同行业、不同年龄的志愿者们，为此次培训营造了博物馆与社会交流的生动景象。

    讲解理论培训由两部分组成。首先，我们邀请了现任章太炎故居管理所所长的王永翔老师为大家上课，王老师从事博物馆社教工作十余年，有着丰富的讲解经验和在青少年热线从事志愿工作的经历。他为大家介绍了志愿服务的意义、博物馆的沿革和博物馆讲解工作的要领等，让志愿者们学到了很多博物馆讲解工作的专业知识，还深深鼓舞了大家参与志愿工作的热情。第二部分，由博物馆工作人员对三大博物馆的筹建背景和三馆概况、藏品等进行了普及介绍，使得志愿者们对三大博物馆有了基本了解。之后根据志愿者的个人兴趣分成刀剪、伞、扇三组，由讲解员分别进行实地演练培训，以分析讲解技巧为主、以不同观众群体的需求为例，讲解了在讲解用词、讲解内容的筛选和不同单元的自然过渡时的注意事项。并进行随机试讲，以培养大家的应变能力和个性化服务意识。

   实地讲解演练中，志愿者们认真听讲，不仅对馆中展品知识表现出了浓厚的兴趣，还不时互相交流和练习。几位曾经参加过别馆志愿培训的志愿者表示，此次培训内容丰富、理论结合实际，学到了很多知识，非常有意义。也有一些志愿者们在随后的培训调查问卷中，纷纷提到希望博物馆能增加举办此类培训的频率，为更多的志愿者提供学习的机会。

    此次培训最大的特色就是广泛的社会参与和社会交流。一是参与此次培训的志愿者们，都将成为博物馆的实习讲解志愿者，根据个人意愿进行登记服务，丰富了博物馆讲解队伍的社会多样性；二是志愿者作为一直关注博物馆的观众代表，积极为博物馆建言献策，较好地实现了博物馆与社会的互动和交流。此后，博物馆将进一步完善志愿者队伍的管理和培训工作，积极吸收来自各方的声音，从而扎实地做好博物馆社会实践服务工作。